Cсылки

Данные о продуктах ExxonMobil (PDS)
Данные по безопасности (MSDS)
www.mobilindustrial.ru
www.mobil1.ru
mobildelvac.ru
Политика обработки персональных данных


Mobil 1 Центр

10.04.2015

Mobil 1 Центры – это растущая сеть станций по замене масла. Эти станции функционируют в соответствии с самыми высокими современными стандартами. Мы знаем, что клиенты хотят получить профессиональный сервис и качественно выполненную работу по замене масла в правильно оборудованном помещении, и именно к этому мы стремимся в Mobil 1 Центре.

Mobil 1 Центры – это сервисные станции с высоким уровнем обслуживания, отвечающим мировым стандартам качества. Обращаясь в Mobil 1 Центр, клиент всегда может рассчитывать на вежливое обращение и оперативную работу по замене смазочных материалов с использованием продуктов Mobil.
Некоторые станции предлагают также мелкий ремонт, проверку механики и замену шин.Основными ценностями Mobil 1 являются исключительные эксплуатационные характеристики, широкое применение инновационных технологий, а также обширные отраслевые знания и опыт. Наше предложение должно быть лучшим на рынке по соотношению ожиданий клиента и качества предоставляемых услуг.
  

    Основные принципы работы

1 Безопасность клиентов и механиков в Mobil 1 Центрах стоит на первом месте – размещение четкой и понятной информации и регулярный инструктаж по технике безопасности должны осуществляться под личным надзором руководителя объекта. Особое внимание необходимо уделять безопасности детей и подростков на территории объекта. Они всегда должны находиться под наблюдением взрослых на безопасной территории – в зоне ожидания, но ни в коем случае не в автомобиле.
2 Все технические специалисты должны пройти обучение и уметь вежливо, открыто и продуктивно общаться с клиентами в любой ситуации. Кроме того, необходимо провести подробный инструктаж по технике безопасности: специалисты обязаны знать, как защитить сервисную станцию, клиентов и самих себя от какой-либо опасности – это также входит в зону ответственности руководителя объекта. Для сотрудников также необходимо провести подробныйтренинг, посвященный продуктовому ассортименту, – этим занимается дистрибьютор. На рабочем месте все механики должны быть одеты в форму Mobil 1 Центра, выглядеть аккуратно и опрятно. Необходимо, чтобы технический персонал был увлечен своей работой и демонстрировал искренний интерес.
3 Сотрудник, который приветствует посетителей, когда они заходят в Центр, должен быть хорошо заметен каждому клиенту. Его основные обязанности – рассказать клиенту о предлагаемых услугах, согласовать перечень работ и проводить в зону ожидания, соблюдая все меры безопасности. Если на объекте предлагается бесплатная диагностика, данный сотрудник обязан разъяснить ее результаты клиенту, используя заказ-наряд. Когда все работы выполнены, сотрудник должен объяснить, какой объем работ был выполнен, и организовать оплату.
4 Каждый клиент должен иметь возможность с комфортом разместиться в специальной зонеожидания, отделенной от зоны осуществления работ. Необходимо, чтобы клиент мог легко найти дорогу от машины до зоны ожидания по безопасному маршруту, с какой бы стороны от автомобиля он не стоял.
5 При выполнении сервисных работ необходимо использовать брендированные чехлы для сидений и протекторы крыльев, а также защитную экипировку для механиков – комбинезоны, очки и перчатки.
6 При выполнении работ всегда размещайте бирки замены масла на видном месте в автомобиле и информируйте клиента устно о том, когда ему необходимо приехать снова. Для двигателя используйте термостойкие стикеры, с внутренней
стороны лобового стекла и на стойках дверей – наклейки, которые легко снимаются и не оставляют следов.
7 Всегда старайтесь получить от клиентов честные отзывы о своей работе и в дальнейшем действуйте с учетом полученной информации: так вы сможете постоянно повышать качество обслуживания.
8 Продукты Mobil всегда должны быть выгодно представлены на территории Центра. Следите за тем, чтобы витрины оставались чистыми и опрятными, а также за тем, чтобы ассортимент продуктов Mobil всегда был представлен полностью.
9 Обходите объект каждый день с контрольным бланком наблюдений (старайтесь оценить работу Центра с точки зрения клиента), ставьте задачи по улучшению качества обслуживания и следите за их решением.
 




   ­
     